POMIĘDZY:
Grupą „IKR-Magi”, składającą się z jednej z następujących spółek SRL: IKR Consulting, VAT BE 0885 856 755, nr zezwolenia 02494, oraz Magiconcept, VAT BE 0811 811 509, nr zezwolenia 0403, obie z siedzibą przy Avenue de Tervuren 296 D, 1150 Bruksela.
Zwaną dalej: „IKR-Magi”,
UZGODNIONO, CO NASTĘPUJE:
ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE
Niniejsza umowa ma na celu określenie zasad współpracy pomiędzy „przedsiębiorstwem usługowym” a użytkownikiem w ramach korzystania z bonów usługowych w celu promowania usług lokalnych i zatrudnienia.
W poniższych postanowieniach następujące pojęcia oznaczają:
— Użytkownik: osoba prywatna zamieszkała w Belgii, korzystająca z bonów usługowych do celów prywatnych;
— Przedsiębiorstwo posiadające zezwolenie: „IKR-Magi”, które świadczy prace lub usługi lokalne objęte przepisami dotyczącymi bonów usługowych;
— Spółka emitująca: PLUXEE, spółka odpowiedzialna za emisję bonów usługowych oraz zwrot przedsiębiorstwu posiadającemu zezwolenie równowartości przekazanych jej bonów usługowych;
— Bony usługowe: system subsydiowany przez Regiony, umożliwiający osobom prywatnym korzystanie z usług pracownika przedsiębiorstwa posiadającego zezwolenie w celu wykonywania prac domowych w domu lub poza nim.
ARTYKUŁ 2 – OBOWIĄZKI, PRAWA I ZOBOWIĄZANIA IKR
„IKR-Magi” świadczy następujące usługi:
2.1. Pomoc domowa o charakterze gospodarczym:
— sprzątanie mieszkania lub domu, w tym mycie okien;
— pranie i prasowanie;
— drobne prace krawieckie;
— przygotowywanie posiłków.
2.2. Pomoc poza domem:
— Robienie zakupów gospodarstwa domowego: chodzi o drobne zakupy zaspokajające codzienne potrzeby; w tym zakresie pomoc domowa może towarzyszyć osobom starszym, chorym lub osobom z niepełnosprawnością podczas przemieszczania się.
— Prasowanie w lokalu przedsiębiorstwa.
2.3. „IKR-Magi” zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych podczas rejestracji użytkownika w Pluxee.
2.4. „IKR-Magi” zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań w celu zapewnienia regularnej usługi, możliwie najlepiej odpowiadającej oczekiwaniom użytkownika pod względem jakości, organizacji i przestrzegania harmonogramu.
W granicach regulaminu pracy godziny pracy oraz zasady dostępu do miejsca zamieszkania użytkownika będą przedmiotem uzgodnienia umownego pomiędzy „IKR-Magi” a użytkownikiem.
Każda zmiana harmonogramu lub liczby przepracowanych godzin musi zostać przekazana pomocy domowej, a przez pomoc domową – „IKR-Magi”.
2.5. W przypadku nieprzewidzianej nieobecności pomocy domowej „IKR-Magi”, na wniosek użytkownika i za jego zgodą, zapewni zastępstwo w miarę dostępności personelu. W takim przypadku siły wyższej „IKR-Magi” jest zwolniona z wszelkiej odpowiedzialności, a użytkownik nie może żądać żadnego odszkodowania.
2.6. „IKR-Magi” zastrzega sobie prawo do zorganizowania rzeczywistej lub zdalnej wizyty w miejscu zamieszkania użytkownika, zarówno przed pierwszym świadczeniem usługi, jak i w trakcie współpracy, w celu przeprowadzenia oceny lub w związku ze skargami użytkownika bądź pomocy domowej. Wizyta odbędzie się w terminie uzgodnionym przez strony.
2.7. Pomoc domowa podlega wyłącznemu zwierzchnictwu „IKR-Magi”. Jeżeli użytkownik chce złożyć skargę, powinien zwrócić się do „IKR-Magi”. W przypadku drobnych uwag dotyczących organizacji pracy może zawsze zwrócić się bezpośrednio do pomocy domowej.
ARTYKUŁ 3 – OBOWIĄZKI, PRAWA I ZOBOWIĄZANIA UŻYTKOWNIKA
3.1. Użytkownik systemu bonów usługowych jest zobowiązany znać i przestrzegać procedury regulującej świadczenia objęte systemem bonów usługowych (korzyści, obowiązki, zakazy). Wszystkie przydatne informacje w tym zakresie są dostępne bezpłatnie na stronach internetowych Pluxee:
— Dla Flandrii: https://dienstencheques.vlaanderen.be
— Dla Brukseli: https://www.titre-service.brussels
— Dla Walonii: https://titres-services.wallonie.be/
Użytkownik zostaje poinformowany, że bony usługowe mogą być wykorzystywane wyłącznie do czynności o charakterze prywatnym i w żadnym wypadku do działalności zawodowej. W szczególności, bez ograniczania się do poniższej listy, niedozwolone jest: sprzątanie biur, salonów wystawowych i lokali handlowych.
Następujące prace są również zabronione: poniższe czynności nie są dozwolone w ramach systemu bonów usługowych:
– Odśnieżanie;
– Sprzątanie na zewnątrz w trudnych warunkach atmosferycznych (deszcz, śnieg, upał itp.);
– Czyszczenie rynien;
Sprzątanie gruzu po budowie lub remoncie;
– Sprzątanie garażu należącego do nieruchomości, jeżeli jest on oddzielony od budynku mieszkalnego;
Wykonywanie prac remontowych, majsterkowania lub ogrodniczych;
Wykonywanie zabiegów pielęgnacyjnych lub medycznych;
Czyszczenie wszelkiego rodzaju pojazdów;
– Opieka nad zwierzętami i ich pielęgnacja.
Niniejsza lista ma charakter orientacyjny i nie jest wyczerpująca
Każde wykorzystanie bonów usługowych do czynności niedozwolonych może zostać surowo ukarane w przypadku kontroli przeprowadzonej przez właściwy organ inspekcyjny.
Jeżeli „IKR-Magi” zostanie ukarana finansowo przez właściwy organ kontrolny w wyniku oszustwa spowodowanego przez użytkownika, przedsiębiorstwo posiadające zezwolenie zastrzega sobie prawo do dochodzenia roszczeń wobec użytkownika dopuszczającego się oszustwa oraz żądania odszkodowania za wszystkie poniesione straty finansowe.
3.2. Użytkownik nie może wymagać od pomocy domowej wykonywania prac uznanych za niebezpieczne lub zbyt ciężkie.
Pomoc domowa nie może przenosić przedmiotów o nadmiernym ciężarze.
Użytkownik ma obowiązek unikać niehigienicznych warunków pracy i zapewnić, aby praca była wykonywana w odpowiednich warunkach pod względem bezpieczeństwa i zdrowia pomocy domowej. Pomoc domowa ma obowiązek zgłaszać każdą sytuację stwarzającą ryzyko przedsiębiorstwu posiadającemu zezwolenie „IKR-Magi”. W niektórych przypadkach problemy związane z bezpieczeństwem mogą prowadzić do zawieszenia świadczenia usług.
„IKR-Magi” zastrzega sobie prawo do zawieszenia usług, jeśli wystąpią problemy związane z bezpieczeństwem i jeśli stwierdzi, że powyższe instrukcje nie są przestrzegane.
3.3. Użytkownik zobowiązuje się do jednoznacznego uzgodnienia z pomocą domową kwestii palenia tytoniu, aby uniknąć uciążliwości związanych z dymem tytoniowym.
3.4. Użytkownik zobowiązuje się do wyraźnego oznaczenia i oddzielenia produktów niebezpiecznych oraz do dopilnowania, aby pomoc domowa nie używała produktów żrących, odplamiaczy ani produktów bez etykiet.
3.5. Użytkownik zobowiązuje się poinformować „IKR-Magi” o obecności zwierząt domowych, a w szczególności o każdym zwierzęciu uznanym za niebezpieczne, agresywne lub jadowite. Użytkownik ma obowiązek podjąć wszelkie konieczne środki, aby pomoc domowa nie miała bezpośredniego kontaktu z takimi zwierzętami.
3.6. Użytkownik zobowiązuje się zapewnić pomocy domowej sprawny sprzęt oraz odpowiednie środki czystości w celu zagwarantowania optymalnych warunków pracy. Użytkownik ma również obowiązek dopilnować, aby urządzenia gospodarstwa domowego udostępnione pomocy domowej nie stwarzały zagrożenia podczas użytkowania. Użytkownik powinien także wyjaśnić pomocy domowej, jak prawidłowo korzystać z udostępnionego sprzętu.
3.7. Użytkownik zobowiązuje się poinformować „IKR-Magi” oraz pomoc domową o wystąpieniu w gospodarstwie domowym choroby zakaźnej, aby uniknąć ryzyka zarażenia.
3.8. Użytkownik zobowiązuje się zapewnić, aby apteczka pierwszej pomocy była zawsze dostępna dla pomocy domowej.
3.9. W przypadku przekazania pomocy domowej kluczy do miejsca zamieszkania „IKR-Magi” nie ponosi odpowiedzialności za bezpośrednie lub pośrednie szkody wynikające z ich utraty lub kradzieży.
Przekazanie kluczy odbywa się wyłącznie na ryzyko użytkownika.
3.10. Pomoc domowa nie może pozostawać z użytkownikiem ani z członkiem jego rodziny w pokrewieństwie lub powinowactwie do drugiego stopnia włącznie, ani zamieszkiwać pod tym samym adresem co użytkownik.
Jeżeli zaproponowany kandydat znajduje się w jednej z tych sytuacji, użytkownik ma obowiązek niezwłocznie poinformować osobę odpowiedzialną w przedsiębiorstwie posiadającym zezwolenie.
3.11. Użytkownik zobowiązuje się przyjmować pomoc domową przez minimum 3 godziny co dwa tygodnie.
Jeżeli na wniosek użytkownika świadczenie zostanie przerwane, rozpoczęta godzina zostanie naliczona w wysokości odpowiadającej równowartości jednego bonu usługowego wypłacanej „IKR-Magi” przez właściwy organ.
3.12. Użytkownik zostaje poinformowany, że usługi nie są świadczone w dni ustawowo wolne od pracy. Godziny nieprzepracowane w dzień świąteczny mogą zostać przełożone za zgodą pomocy domowej i użytkownika, jeżeli harmonogram na to pozwala.
Na początku roku pomoc domowa otrzyma kalendarz. Będzie on zawierał terminy zastępcze za dni świąteczne przypadające w sobotę lub niedzielę. Daty te zostaną przekazane użytkownikowi przez pomoc domową.
3.13. Użytkownik zobowiązuje się do terminowego informowania „IKR-Magi” o każdej zmianie danych przekazanych „IKR-Magi” w ramach umów, kontraktów i innych dokumentów. Strony wyraźnie uzgadniają, że każde zawiadomienie wysłane na adres wskazany w umowie będzie uznane za ważne, chyba że zmiana adresu zostanie zgłoszona na piśmie.
3.14. Użytkownik ma obowiązek zawiadomić „IKR-Magi” o każdej nieusprawiedliwionej nieobecności pomocy domowej w pracy, gdy tylko się o niej dowie.
3.15. Użytkownik, który odwoła usługę na mniej niż 48 godzin przed terminem, który nie będzie obecny w miejscu zamieszkania w ustalonym dniu świadczenia usługi przez pomoc domową lub który nie przestrzega uzgodnionych zasad dostępu, nie informując wcześniej „IKR-Magi” oraz pomocy domowej, będzie zobowiązany do zapłaty odszkodowania w wysokości równowartości jednego bonu usługowego wypłacanej „IKR-Magi” przez właściwy organ za każdą niewykonaną godzinę.
Użytkownik, który nie zamierza korzystać z usług pomocy domowej przez określony okres (np. urlop), ma obowiązek poinformować „IKR-Magi” 14 dni wcześniej (z wyjątkiem przypadków siły wyższej), wyłącznie pisemnie na adres e-mail: info@ikr-magiconcept.com, telefonicznie pod numerem +324496066180 lub +32471345876 oraz za pośrednictwem telefonu komórkowego pomocy domowej. W przeciwnym razie użytkownik będzie zobowiązany zapłacić przedsiębiorstwu posiadającemu zezwolenie odszkodowanie w wysokości równowartości jednego bonu usługowego wypłacanej „IKR-Magi” przez właściwy organ za każdą niewykonaną godzinę.
W przypadku nieusprawiedliwionej nieobecności użytkownika przez okres dłuższy niż 2 tygodnie nie ma gwarancji, że zachowa on tę samą pomoc domową i ten sam harmonogram.
3.16. Użytkownik odpowiada za korzystanie wyłącznie z ważnych bonów usługowych. Jeżeli brakuje bonów usługowych albo wykorzystano bony wygasłe lub nieważne, „IKR-Magi” może zażądać od użytkownika ważnych bonów usługowych lub ich równowartości. Równowartość odpowiada kwocie, jaką „IKR-Magi” otrzymałaby od właściwego organu w dniu zgłoszenia roszczenia.
ARTYKUŁ 4 – PŁATNOŚĆ ZA USŁUGI
Po zakończeniu usługi użytkownik zobowiązuje się przekazać tyle bonów usługowych, ile godzin przepracowała pomoc domowa (przykład: 4 godziny usług = 4 bony usługowe).
4.1. Papierowe bony usługowe.
Użytkownik zobowiązuje się przekazać pomocy domowej jeden podpisany i opatrzony datą bon usługowy za każdą godzinę pracy. Wynagrodzenie pomocy domowej odbywa się wyłącznie za pośrednictwem bonu usługowego wystawionego na nazwisko użytkownika, wypełnionego niebieskim lub czarnym długopisem (każdy inny kolor nie jest akceptowany przez spółkę emitującą).
4.2. Elektroniczne bony usługowe.
W przypadku płatności za pomocą elektronicznych bonów usługowych użytkownik potwierdzi usługę w swoim osobistym koncie na stronie internetowej spółki emitującej w terminie 48 godzin.
Użytkownik powinien zawsze upewnić się, że na jego koncie Pluxee znajduje się wystarczająca liczba bonów usługowych.
Bony usługowe są przekazywane w momencie wykonywania prac i usług lokalnych.
Brak płatności
– Jeżeli po jednym lub kilku przypomnieniach użytkownik nadal zalega z płatnością (opóźnienie przekraczające 50 bonów usługowych), przedsiębiorstwo usługowe zastrzega sobie prawo do zawieszenia usług u użytkownika do czasu otrzymania należnych bonów.
– Koszty windykacji i postępowania prowadzonego wszelkimi dostępnymi środkami prawnymi obciążają użytkownika w przypadku braku płatności.
Użytkownik jest zobowiązany zapłacić przedsiębiorstwu posiadającemu zezwolenie odszkodowanie odpowiadające dopłacie Regionu oraz cenie zakupu bonu usługowego, jeżeli mimo wcześniejszego formalnego wezwania nie przekazał ani nie zatwierdził elektronicznie należnych bonów usługowych przed upływem terminu dopuszczonego przez Region.
4.3. Po upływie terminu przewidzianego w artykułach 4.1 i 4.2 zostanie wysłane pierwsze bezpłatne przypomnienie, przewidujące termin 7 dni kalendarzowych na przekazanie bonów usługowych.
4.4. W przypadku braku płatności w terminie wskazanym w pierwszym przypomnieniu do użytkownika zostanie wysłane drugie przypomnienie. Spowoduje ono automatyczne naliczenie zryczałtowanej opłaty administracyjnej w wysokości 25,00 €. Opłaty administracyjne w żadnym wypadku nie mogą być regulowane bonami usługowymi. Muszą zostać wpłacone na konto przedsiębiorstwa posiadającego zezwolenie, dla którego pracuje pomoc domowa.
Każda kwota należna od jednej ze stron będzie automatycznie oprocentowana odsetkami za zwłokę w wysokości 12% rocznie od daty wysłania pierwszego formalnego wezwania, o którym mowa w artykule 4.3, wraz ze zryczałtowanym odszkodowaniem w wysokości 15%, nie mniej jednak niż 125,00 €, bez uszczerbku dla prawa do dochodzenia wyższej kwoty w przypadku większej szkody.
ARTYKUŁ 5 – ZAWIESZENIE USŁUG I ROZWIĄZANIE UMOWY
5.1. Użytkownik wyraźnie akceptuje, że „IKR-Magi” może zawiesić wszystkie usługi do czasu pełnej zapłaty wszystkich kwot należnych od użytkownika. Użytkownik będzie mógł ponownie korzystać z usług po całkowitym uregulowaniu zaległości.
5.2. Niniejsza umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze stron bez odszkodowania, z zachowaniem 4-tygodniowego okresu wypowiedzenia przekazanego na piśmie.
5.3. Niniejsza umowa może zostać rozwiązana przez użytkownika bez okresu wypowiedzenia i bez odszkodowania dla którejkolwiek ze stron, jeżeli prace i usługi nie były lub nie mogły być świadczone przez okres dłuższy niż 4 tygodnie, z wyjątkiem lipca i sierpnia, z powodu corocznego urlopu personelu „IKR-Magi”.
5.4. Niniejsza umowa wygasa automatycznie i bez odszkodowania w przypadku utraty zezwolenia przez „IKR-Magi”; sytuacja ta jest uznawana za przypadek siły wyższej.
ARTYKUŁ 6 – KWESTIONOWANIE PRZEPRACOWANYCH GODZIN
W przypadku zakwestionowania liczby godzin przepracowanych przez pomoc domową użytkownik poinformuje „IKR-Magi” najpóźniej do 10. dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym wykonano usługi. Jeżeli w tym terminie nie zostanie zgłoszone żadne zastrzeżenie, „IKR-Magi” uzna godziny za faktycznie przepracowane, a usługi za wykonane.
W odniesieniu do jakości pracy wykonanej przez pracownika u klienta klient proszony jest o zgłoszenie niezadowolenia (zastrzeżenia) do „IKR-Magi” tego samego dnia lub najpóźniej następnego dnia po wykonaniu usługi, aby umożliwić ewentualną wizytę na miejscu.
ARTYKUŁ 7 – DYSKRYMINACJA
Przedsiębiorstwo działające w systemie bonów usługowych oraz użytkownik zobowiązują się nie stosować wobec pracowników żadnej bezpośredniej ani pośredniej dyskryminacji ze względu na pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, orientację seksualną, przekonania filozoficzne lub religijne ani wiek. W razie potrzeby pomoc domowa ma prawo uzyskać informacje o swoich prawach, a nawet złożyć skargę.
ARTYKUŁ 8 – POSZANOWANIE PRYWATNOŚCI PRACOWNIKÓW
8.1. Ani pracownik, ani pozostali członkowie przedsiębiorstwa działającego w systemie bonów usługowych nie mogą być kontaktowani przez użytkownika w ich miejscu zamieszkania. Użytkownik powinien zawsze kontaktować się z dyżurem telefonicznym przedsiębiorstwa pod numerem 02 735 64 94 lub drogą mailową: info@ikr-magiconcept.com
8.2. W odniesieniu do korzystania z systemu monitoringu wizyjnego: jeżeli monitoring jest prowadzony bez wiedzy pracownika i z naruszeniem obowiązujących przepisów, stanowi naruszenie jego prywatności.
ARTYKUŁ 9 – OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH UŻYTKOWNIKA
9.1. Dane osobowe przekazane przez użytkownika za pośrednictwem niniejszej umowy lub jakiegokolwiek innego dokumentu zostaną zapisane w bazach „IKR-Magi” i będą wykorzystywane w szczególności do obsługi klientów oraz do działań informacyjnych lub promocyjnych dotyczących usług oferowanych przez przedsiębiorstwo posiadające zezwolenie.
9.2. Dane te w żadnym wypadku nie mogą być wykorzystywane do innych celów niż przewidziane bez uprzedniej pisemnej zgody użytkownika, chyba że takie wykorzystanie jest wymagane przez przepisy prawa.
9.3. W celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących artykułu 9.1 użytkownik powinien zapoznać się z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
ARTYKUŁ 10 – SZKODY – ZDARZENIA SZKODOWE
10.1. „IKR-Magi” posiada ubezpieczenie od szkód materialnych, które mogą zostać wyrządzone użytkownikowi (ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej obejmujące pomoc domową).
W przypadku szkody spowodowanej przez pomoc domową „IKR-Magi” podczas wykonywania usług użytkownik przekaże „IKR-Magi” zgłoszenie oraz wszelkie dokumenty potwierdzające (zdjęcia szkody lub uszkodzonego przedmiotu, fakturę zakupu uszkodzonego przedmiotu itp.) w terminie 24 godzin od wystąpienia szkody.
Towarzystwo ubezpieczeniowe niezależnie podejmuje decyzję o przyjęciu zgłoszenia szkody. „IKR-Magi” zastrzega sobie również prawo do odmowy udziału w wypłacie odszkodowania, jeżeli użytkownik nie zachował należytej ostrożności w celu uniknięcia szkody albo jeżeli szkoda nie została zgłoszona w przewidzianym terminie.
Użytkownik powinien unikać powierzania pracownikowi czyszczenia lub konserwacji delikatnych i wartościowych przedmiotów.
Jeżeli mimo to użytkownik zdecyduje się powierzyć takie zadania pracownikowi, ponosi osobistą odpowiedzialność i nie będzie miał prawa do roszczeń wobec przedsiębiorstwa działającego w systemie bonów usługowych w przypadku uszkodzenia takich przedmiotów.
10.2. Pranie przekazane do jednego z naszych punktów prasowania jest ubezpieczone od utraty lub uszkodzenia. Użytkownik, który skorzystał z tej usługi i stwierdzi uszkodzenie lub utratę, ma obowiązek poinformować przedsiębiorstwo posiadające zezwolenie na piśmie w ciągu 2 dni roboczych.
10.3. W przypadku kradzieży użytkownik musi zawsze przedstawić dowód poniesionej szkody.
W przypadku podejrzenia kradzieży przez pracownika „IKR-Magi” użytkownik musi jak najszybciej poinformować osobę odpowiedzialną w przedsiębiorstwie posiadającym zezwolenie i niezwłocznie zgłosić sprawę na policji w celu sporządzenia protokołu.
10.4. Każda szkoda poniesiona przez „IKR-Magi” wskutek naruszenia przez użytkownika postanowień niniejszej umowy podlega naprawieniu przez użytkownika.
ARTYKUŁ 11 – POSTANOWIENIA RÓŻNE
11.1. „IKR-Magi” może zmieniać niniejsze ogólne warunki. W takim przypadku nowe warunki zaczynają obowiązywać 30 dni kalendarzowych po ich przekazaniu użytkownikowi.
Jeżeli użytkownik nie zgadza się z nimi, może w terminie 10 dni roboczych od powiadomienia o ewentualnych zmianach poinformować o zamiarze rozwiązania umowy zwykłym listem lub drogą e-mailową. W przypadku braku rozwiązania umowy uznaje się, że użytkownik zaakceptował nowe warunki.
11.2. Ważność umowy nie zostanie w żaden sposób naruszona przez nieważność któregokolwiek z jej postanowień. W takim przypadku dane postanowienie będzie uznane za nieobowiązujące. Strony zastąpią je nowym postanowieniem pozwalającym zachować zamierzoną równowagę lub wywołującym takie same skutki ekonomiczne.
11.3. O ile dana strona nie zrzeknie się prawa na piśmie, żadna ze stron nie może być uznana za zrzekającą się lub za taką, która zrzekła się praw i obowiązków wynikających z umowy lub z niewykonania bądź naruszenia któregokolwiek z jej postanowień.
Jeżeli jedna ze stron zrzeka się prawa lub postanowienia wynikającego z umowy lub z niewykonania bądź naruszenia tego postanowienia, zrzeczenie się nie może być interpretowane jako zrzeczenie się innych praw lub postanowień umowy.
Żadne opóźnienie ani zaniechanie którejkolwiek ze stron w wykonywaniu prawa i/lub postanowienia wynikającego z umowy nie wpływa na to prawo lub postanowienie i nie może być interpretowane jako zrzeczenie się tego prawa lub postanowienia.
11.4. Prawa i obowiązki wynikające z niniejszej umowy nie mogą zostać przeniesione bez uprzedniej zgody wszystkich zainteresowanych stron.
ARTYKUŁ 12 – PRAWO WŁAŚCIWE I JURYSDYKCJA
12.1. Niniejsza umowa oraz ogólne warunki podlegają prawu belgijskiemu.
12.2. W przypadku sporu wyłącznie właściwe są sądy w Brukseli, orzekające w języku francuskim.
ARTYKUŁ 13 – Ważne przypomnienie dotyczące korzystania z bonów usługowych
1. Zamawianie bonów usługowych
Bony usługowe muszą być zamawiane wyłącznie przez klienta. Nasze pomoce domowe w żadnym wypadku nie są upoważnione do zamawiania bonów usługowych w Państwa imieniu ani do korzystania z własnego rachunku bankowego, Państwa rachunku bankowego lub jakiegokolwiek innego rachunku w celu dokonania zamówienia.
2. Ochrona danych dostępowych
Ze względów bezpieczeństwa i poufności nasze pomoce domowe nigdy nie mogą uzyskiwać dostępu do Państwa konta Pluxee, bankowości internetowej ani jakiejkolwiek innej prywatnej przestrzeni w celu wykonywania operacji związanych z bonami usługowymi. Zarządzanie danymi dostępowymi i zamówieniami pozostaje wyłącznie Państwa odpowiedzialnością.
3. Dozwolone usługi
Mogą być wykonywane wyłącznie usługi przewidziane w przepisach prawnych dotyczących bonów usługowych. Usługi takie jak opieka nad dziećmi, sprzątanie części wspólnych budynku ani żadna inna czynność nieobjęta przepisami nie mogą być wykonywane.
4. Rozpoczęcie świadczenia usług
Żadna usługa nie może rozpocząć się przed podpisaniem umowy oraz wcześniejszą wizytą przedstawiciela naszego biura w Państwa miejscu zamieszkania. Procedura ta jest niezbędna w celu zapewnienia zgodności administracyjnej dokumentacji oraz bezpieczeństwa wszystkich osób.
5. Prawidłowe korzystanie z bonów usługowych
Przypominamy również, że bardzo ważne jest prawidłowe wypełnianie bonów usługowych. Prosimy dokładnie wskazać rodzaj wykonanej usługi, na przykład: sprzątanie, prasowanie lub inną dozwoloną usługę. Bony usługowe należy wypełniać z największą starannością, aby uniknąć problemów administracyjnych.
6. Wypełnianie bonów usługowych
Bony usługowe muszą być wypełniane i podpisywane wyłącznie przez klienta. W żadnym wypadku nie mogą być wypełniane ani podpisywane przez pomoc domową. Prosimy dopilnować, aby każdy bon usługowy został wypełniony przez Państwa osobiście, starannie i zgodnie z wykonaną usługą.
7. Tożsamość pracownika
Usługi w ramach bonów usługowych muszą być wykonywane przez pracownika zatrudnionego przez nasze przedsiębiorstwo i zgłoszonego właściwym organom. W żadnym wypadku nie należy zgadzać się, aby inna osoba (członek rodziny pracownika, niezgłoszony zastępca, znajomy itp.) wykonywała usługę w jego miejsce. Każdą tego typu nieprawidłowość należy natychmiast nam zgłosić.
8. Więzi rodzinne
Zgodnie z prawem pracownik świadczący usługi w Państwa miejscu zamieszkania nie może być spokrewniony ani spowinowacony z Państwem lub członkiem Państwa rodziny do drugiego stopnia włącznie. Nie może również zamieszkiwać pod tym samym adresem. Jeżeli taka sytuacja występuje, prosimy nas o tym poinformować, abyśmy mogli zorganizować usługę w inny sposób.
9. Przekazywanie bonów usługowych
Bony usługowe należy przekazywać pracownikowi wyłącznie po wykonaniu usługi, w liczbie jednego bonu za każdą przepracowaną godzinę. Nie wolno przekazywać bonów usługowych z góry przed wykonaniem usługi.
10. Czynności wyłączone z systemu
Przypominamy, że bony usługowe obejmują wyłącznie pomoc domową o charakterze gospodarczym (sprzątanie, pranie, prasowanie, drobne prace krawieckie, przygotowywanie posiłków, zakupy gospodarstwa domowego oraz transport z osobą towarzyszącą dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej). W szczególności wyłączone są następujące usługi: opieka nad dziećmi, opieka nad osobami chorymi lub starszymi, prace ogrodnicze, majsterkowanie, sprzątanie części wspólnych budynków, usługi na rzecz osoby, która nie należy do Państwa gospodarstwa domowego, ani żadna inna usługa nieobjęta systemem prawnym.
11. Użytek osobisty i wyłączny
Bony usługowe zakupione na Państwa nazwisko są ściśle osobiste. W żadnym wypadku nie wolno ich przekazywać, odsprzedawać ani wykorzystywać na rzecz innej osoby, która nie należy do Państwa gospodarstwa domowego. Niewłaściwe wykorzystanie bonów usługowych może skutkować wykluczeniem z systemu bonów usługowych na okres do 3 lat (5 lat w przypadku ponownego naruszenia), a także obowiązkiem osobistego zwrotu dopłaty regionalnej.
12. Umowa o świadczenie usług
Zgodnie z nowymi przepisami obowiązującymi od 1 stycznia 2025 r. umowa o świadczenie usług musi zostać podpisana pomiędzy Państwem a naszym przedsiębiorstwem przed pierwszą usługą świadczoną w Państwa miejscu zamieszkania. Jeżeli umowa nie została jeszcze podpisana, prosimy zrobić to jak najszybciej. W przeciwnym razie będziemy prawnie zobowiązani do zawieszenia świadczenia usług.
13. Wstępna wizyta w miejscu zamieszkania
Przed pierwszą usługą przedstawiciel naszego biura odwiedzi Państwa miejsce zamieszkania w celu zorganizowania pracy w możliwie najlepszych warunkach dobrostanu pracownika. Wizyta ta jest obowiązkowa i zostanie potwierdzona dokumentem podpisanym przez Państwa, pracownika oraz przedstawiciela przedsiębiorstwa.
14. Poszanowanie pracownika
Wszelkie zachowania stanowiące nękanie, przemoc lub niepożądane zachowania o charakterze seksualnym wobec pracownika świadczącego usługi w Państwa miejscu zamieszkania są surowo zabronione i stanowią podstawę do wykluczenia z systemu bonów usługowych, zgodnie z artykułem 3bis ustawy z dnia 20 lipca 2001 r.
15. Punkt kontaktowy
W przypadku problemu z pracownikiem podczas świadczenia usługi mogą Państwo skontaktować się z naszym wyznaczonym punktem kontaktowym, którego dane zostały Państwu przekazane osobno. Punkt kontaktowy jest dostępny przez cały czas pracy.
16. Konsekwencje nieprzestrzegania zasad
Nieprzestrzeganie powyższych zasad może skutkować wykluczeniem z prawa do zakupu i korzystania z bonów usługowych na okres maksymalnie 3 lat (5 lat w przypadku ponownego naruszenia), a także obowiązkiem osobistego zwrotu dopłaty regionalnej związanej z danymi bonami usługowymi. Użytkownik, który świadomie i dobrowolnie uczestniczy w naruszeniu, może również podlegać grzywnom karnym lub administracyjnym.
W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących usług lub korzystania z bonów usługowych nasz zespół pozostaje do Państwa pełnej dyspozycji.
