TUSSEN:
De groep “IKR-Magi”, samengesteld uit een van de volgende BV’s: IKR Consulting, btw BE 0885 856 755, erkenningsnr. 02494, en Magiconcept, btw BE 0811 811 509, erkenningsnr. 0403, beide met maatschappelijke zetel te Tervurenlaan 296 D, 1150 Brussel.
Hierna genoemd: “IKR-Magi”,
HET VOLGENDE WORDT OVEREENGEKOMEN:
ARTIKEL 1 – DEFINITIES
Deze overeenkomst heeft tot doel de samenwerkingsregels vast te leggen tussen de “dienstenonderneming” en de gebruiker in het kader van het gebruik van dienstencheques ter bevordering van buurtdiensten en werkgelegenheid.
In de onderstaande bepalingen wordt verstaan onder:
— De gebruiker: een in België gedomicilieerde particulier die dienstencheques voor privédoeleinden gebruikt;
— De erkende onderneming: “IKR-Magi”, die buurtwerken of -diensten verricht waarop de wetgeving inzake Dienstencheques van toepassing is;
— Uitgiftemaatschappij: PLUXEE, de maatschappij die belast is met de uitgifte van de dienstencheques en met de terugbetaling aan de erkende onderneming van de tegenwaarde van de ingediende dienstencheques;
— Dienstencheques: het door de Gewesten gesubsidieerde systeem waarmee particulieren een werknemer van een erkende onderneming kunnen inschakelen voor huishoudelijke taken thuis of buitenshuis.
ARTIKEL 2 – VERPLICHTINGEN, RECHTEN EN VERBINTENISSEN VAN IKR
“IKR-Magi” levert de volgende diensten:
2.1. Huishoudelijke hulp aan huis:
— schoonmaak van de woning, met inbegrip van de ramen;
— wassen en strijken;
— kleine naaiwerken;
— bereiding van maaltijden.
2.2. Hulp buitenshuis:
— Huishoudelijke boodschappen: het gaat om kleine boodschappen om in de dagelijkse behoeften te voorzien; in dit kader kan de huishoudhulp ouderen, zieken of personen met een handicap begeleiden bij hun verplaatsingen.
— Strijken in een lokaal van de onderneming.
2.3. “IKR-Magi” verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid te respecteren van alle informatie die wordt ontvangen bij de inschrijving van de gebruiker bij Pluxee.
2.4. “IKR-Magi” verbindt zich ertoe alles te doen wat binnen haar mogelijkheden ligt om een regelmatige dienstverlening te verzekeren die zo goed mogelijk beantwoordt aan de verwachtingen van de gebruiker wat betreft kwaliteit, organisatie en naleving van de planning.
Binnen de grenzen van het arbeidsreglement worden de werkuren en de toegangsmodaliteiten tot de woning van de gebruiker contractueel overeengekomen tussen “IKR-Magi” en de gebruiker.
Elke wijziging van de planning of van het aantal gepresteerde uren moet aan de huishoudhulp worden meegedeeld en door de huishoudhulp aan “IKR-Magi”.
2.5. Bij een onvoorziene verhindering van de huishoudhulp zal “IKR-Magi”, op verzoek van de gebruiker en met diens akkoord, voor vervanging zorgen voor zover de beschikbaarheid van de dienst dit toelaat. In een dergelijk geval van overmacht is “IKR-Magi” vrijgesteld van elke aansprakelijkheid en kan de gebruiker geen enkele schadevergoeding eisen.
2.6. “IKR-Magi” behoudt zich het recht voor om een reëel of virtueel bezoek aan de woning van de gebruiker te organiseren, zowel vóór de eerste prestatie als tijdens de samenwerking, voor een evaluatie of in het kader van klachten van de gebruiker of de huishoudhulp. Het bezoek vindt plaats op een tussen de partijen overeengekomen datum.
2.7. De huishoudhulp staat onder het exclusieve gezag van “IKR-Magi”. Indien de gebruiker een klacht heeft, moet hij zich tot “IKR-Magi” wenden. Voor kleine opmerkingen over de werkorganisatie kan hij zich steeds rechtstreeks tot de huishoudhulp richten.
ARTIKEL 3 – VERPLICHTINGEN, RECHTEN EN VERBINTENISSEN VAN DE GEBRUIKER
3.1. De gebruiker van het dienstenchequesysteem is verplicht de procedure voor prestaties die onder het dienstenchequestelsel vallen te kennen en na te leven (voordelen, verplichtingen, verboden). Alle nuttige informatie hierover is vrij te raadplegen op de websites van Pluxee:
— Voor Vlaanderen: https://dienstencheques.vlaanderen.be
— Voor Brussel: https://www.titre-service.brussels
— Voor Wallonië: https://titres-services.wallonie.be/
De gebruiker wordt geïnformeerd dat dienstencheques uitsluitend mogen worden gebruikt voor privéactiviteiten en in geen geval voor beroepsactiviteiten. Zonder dat deze opsomming exhaustief is, zijn dus niet toegestaan: het schoonmaken van kantoren, showrooms of commerciële ruimten.
De volgende werkzaamheden zijn eveneens verboden: de volgende activiteiten zijn niet toegestaan binnen het Dienstenchequesysteem:
– Sneeuwruimen;
– Schoonmaak buitenshuis bij moeilijke weersomstandigheden (regen, sneeuw, hittegolf enz.);
– Schoonmaken van dakgoten;
Schoonmaken van puin afkomstig van bouw- of renovatiewerken;
– Schoonmaken van de garage van de woning indien deze losstaat van de woning;
Uitvoeren van klus- of tuinwerken;
Verlenen van lichamelijke of medische verzorging;
Schoonmaken van elk type voertuig;
– Verzorgen en onderhouden van dieren.
Deze lijst is indicatief en niet exhaustief
Elk gebruik van dienstencheques voor niet-toegestane activiteiten kan bij een controle door de bevoegde inspectiedienst streng worden bestraft.
Indien “IKR-Magi” financieel wordt gesanctioneerd door de bevoegde controle-instantie wegens fraude die door een gebruiker werd veroorzaakt, behoudt de erkende onderneming zich het recht voor om zich tegen de frauderende gebruiker te keren en schadevergoeding te eisen voor alle geleden financiële verliezen.
3.2. De gebruiker mag van de huishoudhulp niet eisen dat zij werkzaamheden uitvoert die als gevaarlijk of te zwaar worden beschouwd.
Het hanteren van te zware voorwerpen is verboden voor de huishoudhulp.
De gebruiker moet onhygiënische arbeidsomstandigheden vermijden en ervoor zorgen dat het werk wordt uitgevoerd onder behoorlijke omstandigheden wat betreft de veiligheid en gezondheid van de huishoudhulp. De huishoudhulp moet elke risicosituatie melden aan de erkende onderneming “IKR-Magi”. In bepaalde gevallen kunnen veiligheidsproblemen leiden tot opschorting van de dienstverlening.
“IKR-Magi” behoudt zich het recht voor de dienstverlening op te schorten indien er veiligheidsproblemen zijn en indien zij vaststelt dat de bovenstaande instructies niet worden nageleefd.
3.3. De gebruiker verbindt zich ertoe duidelijke afspraken te maken met de huishoudhulp over roken om hinder door tabaksrook te vermijden.
3.4. De gebruiker verbindt zich ertoe gevaarlijke producten duidelijk aan te duiden en afzonderlijk te bewaren en ervoor te zorgen dat de huishoudhulp geen bijtende producten, vlekverwijderaars of niet-gelabelde producten gebruikt.
3.5. De gebruiker verbindt zich ertoe “IKR-Magi” te informeren over de aanwezigheid van huisdieren en in het bijzonder over elk dier dat als gevaarlijk, agressief of giftig wordt beschouwd. De gebruiker moet alle nodige maatregelen nemen om te voorkomen dat de huishoudhulp rechtstreeks met deze dieren in contact komt.
3.6. De gebruiker verbindt zich ertoe de huishoudhulp materiaal in goede staat en geschikte schoonmaakproducten ter beschikking te stellen om optimale arbeidsomstandigheden te garanderen. Hij waakt er ook over dat de huishoudtoestellen die ter beschikking van de huishoudhulp worden gesteld geen gevaar vormen bij gebruik. De gebruiker is eveneens verplicht aan de huishoudhulp uit te leggen hoe het ter beschikking gestelde materiaal correct moet worden gebruikt.
3.7. De gebruiker verbindt zich ertoe “IKR-Magi” en de huishoudhulp te informeren wanneer er in het huishouden een besmettelijke ziekte aanwezig is, om elk besmettingsrisico te vermijden.
3.8. De gebruiker verbindt zich ertoe ervoor te zorgen dat er steeds een EHBO-kit ter beschikking van de huishoudhulp is.
3.9. Indien de sleutels van de woning aan de huishoudhulp worden overhandigd, wijst “IKR-Magi” elke aansprakelijkheid af voor directe of indirecte schade als gevolg van verlies of diefstal ervan.
De overhandiging van de sleutels gebeurt uitsluitend op risico van de gebruiker.
3.10. De huishoudhulp mag geen bloed- of aanverwantschap tot en met de tweede graad hebben met de gebruiker of een lid van diens familie, en mag evenmin op hetzelfde adres als de gebruiker wonen.
Wanneer de voorgestelde kandidaat zich in een van deze situaties bevindt, meldt de gebruiker dit onmiddellijk aan de verantwoordelijke van de erkende onderneming.
3.11. De gebruiker verbindt zich ertoe de huishoudhulp minstens 3 uur per twee weken te ontvangen.
Indien een prestatie op verzoek van de gebruiker wordt onderbroken, wordt elk begonnen uur aangerekend voor een bedrag dat overeenstemt met de tegenwaarde van één dienstencheque die door de bevoegde overheid aan “IKR-Magi” wordt betaald.
3.12. De gebruiker wordt ervan op de hoogte gebracht dat er op feestdagen geen prestaties plaatsvinden. Uren die op een feestdag niet werden gepresteerd, kunnen in onderling overleg tussen de huishoudhulp en de gebruiker worden verplaatst indien de planning dit toelaat.
Aan het begin van het jaar krijgt de huishoudhulp een kalender. Deze vermeldt de vervangingsdata voor feestdagen die op een zaterdag of zondag vallen. Deze data worden door de huishoudhulp aan de gebruiker meegedeeld.
3.13. De gebruiker verbindt zich ertoe “IKR-Magi” tijdig op de hoogte te brengen van elke wijziging van de gegevens die in het kader van overeenkomsten, contracten en andere documenten aan “IKR-Magi” werden verstrekt. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat elke kennisgeving die naar het in het contract vermelde adres wordt gestuurd geldig is, tenzij een adreswijziging schriftelijk werd meegedeeld.
3.14. De gebruiker is verplicht “IKR-Magi” te verwittigen van elke ongerechtvaardigde afwezigheid van de huishoudhulp zodra hij hiervan kennis heeft.
3.15. De gebruiker die een prestatie minder dan 48 uur vooraf annuleert, die op de afgesproken dag van de prestatie van de huishoudhulp niet thuis aanwezig is, of die de voorziene toegangsmodaliteiten niet naleeft zonder “IKR-Magi” en de huishoudhulp vooraf te hebben verwittigd, is een schadevergoeding verschuldigd die per niet-gepresteerd uur gelijk is aan de tegenwaarde van één dienstencheque die door de bevoegde overheid aan “IKR-Magi” wordt betaald.
De gebruiker die gedurende een bepaalde periode geen beroep wenst te doen op de diensten van de huishoudhulp (bijvoorbeeld vakantie), moet “IKR-Magi” 14 dagen vooraf verwittigen (behalve in geval van overmacht), uitsluitend schriftelijk via het volgende e-mailadres: info@ikr-magiconcept.com, via gsm +324496066180 of +32471345876 en via de gsm van de huishoudhulp. Bij gebrek hieraan is de gebruiker aan de erkende onderneming een schadevergoeding verschuldigd die per niet-gepresteerd uur gelijk is aan de tegenwaarde van één dienstencheque die door de bevoegde overheid aan “IKR-Magi” wordt betaald.
Bij een ongerechtvaardigde afwezigheid van de gebruiker van meer dan 2 weken is het niet zeker dat hij dezelfde huishoudhulp en hetzelfde uurrooster kan behouden.
3.16. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om uitsluitend geldige dienstencheques te gebruiken. Indien dienstencheques ontbreken of indien vervallen of ongeldige dienstencheques worden gebruikt, kan “IKR-Magi” van de gebruiker geldige dienstencheques of de tegenwaarde van de betrokken dienstencheques eisen. De tegenwaarde stemt overeen met het bedrag dat “IKR-Magi” op de datum van de vordering van de overheid zou ontvangen.
ARTIKEL 4 – BETALING VAN DE PRESTATIES
Na afloop van de prestatie verbindt de gebruiker zich ertoe evenveel dienstencheques te overhandigen als het aantal uren dat de huishoudhulp heeft gewerkt (voorbeeld: 4 uur prestatie = 4 dienstencheques).
4.1. Papieren dienstencheques.
De gebruiker verbindt zich ertoe de huishoudhulp voor elk gewerkt uur één ondertekende en gedateerde dienstencheque te overhandigen. De betaling van de huishoudhulp gebeurt uitsluitend via een dienstencheque op naam van de gebruiker, ingevuld met een blauwe of zwarte pen (elke andere kleur wordt door de uitgiftemaatschappij geweigerd).
4.2. Elektronische dienstencheques.
Bij betaling met elektronische dienstencheques bevestigt de gebruiker de prestatie via zijn persoonlijke ruimte op de website van de uitgiftemaatschappij binnen een termijn van 48 uur.
De gebruiker zorgt ervoor dat er steeds voldoende dienstencheques beschikbaar zijn op zijn Pluxee-account.
De dienstencheques worden overhandigd op het moment dat de buurtwerken en -diensten worden uitgevoerd.
Wanbetaling
– Indien de gebruiker na één of meerdere herinneringen nog steeds in gebreke blijft met de betaling (achterstand van meer dan 50 dienstencheques), behoudt de dienstenonderneming zich het recht voor de prestaties bij de gebruiker op te schorten totdat de verschuldigde cheques zijn ontvangen.
– De kosten van invordering en gerechtelijke procedure via alle rechtsmiddelen zijn bij wanbetaling ten laste van de gebruiker.
De gebruiker is aan de erkende onderneming een schadevergoeding verschuldigd die gelijk is aan de tussenkomst van het Gewest en de aankoopprijs van de dienstencheque wanneer hij, ondanks een voorafgaande ingebrekestelling, de verschuldigde dienstencheques niet heeft overhandigd of elektronisch gevalideerd vóór het verstrijken van de door het Gewest toegestane termijn.
4.3. Na het verstrijken van de in artikelen 4.1 en 4.2 voorziene termijn wordt een eerste kosteloze herinnering verstuurd, waarin een termijn van 7 kalenderdagen wordt voorzien voor het overhandigen van de dienstencheques.
4.4. Bij niet-betaling binnen de in de eerste herinnering vermelde termijn wordt een tweede herinnering aan de gebruiker verstuurd. Deze brengt van rechtswege een forfaitaire verhoging van € 25,00 als administratieve kosten met zich mee. Deze administratieve kosten kunnen in geen geval met dienstencheques worden betaald. Ze moeten worden gestort op de rekening van de erkende onderneming waarvoor de huishoudhulp werkt.
Elk door een van de partijen verschuldigd bedrag brengt van rechtswege een nalatigheidsinterest van 12% per jaar op vanaf de datum van verzending van de eerste ingebrekestelling zoals bedoeld in artikel 4.3, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 15% met een minimum van € 125,00, onverminderd het recht om een hoger bedrag te vorderen indien de schade groter is.
ARTIKEL 5 – OPSCHORTING VAN DE PRESTATIES EN BEËINDIGING
5.1. De gebruiker aanvaardt uitdrukkelijk dat “IKR-Magi” alle prestaties kan opschorten tot alle door de gebruiker verschuldigde bedragen volledig zijn betaald. De gebruiker kan opnieuw van de diensten gebruikmaken nadat alle openstaande bedragen volledig zijn vereffend.
5.2. Deze overeenkomst kan door elke partij zonder schadevergoeding worden beëindigd mits een schriftelijke opzegtermijn van 4 weken.
5.3. Deze overeenkomst kan door de gebruiker zonder opzegtermijn en zonder schadevergoeding voor een van de partijen worden beëindigd indien de werken en diensten gedurende meer dan 4 weken niet of niet langer konden worden verzekerd, met uitzondering van de maanden juli en augustus, wegens de jaarlijkse vakantie van het personeel van “IKR-Magi”.
5.4. Deze overeenkomst eindigt van rechtswege en zonder schadevergoeding indien “IKR-Magi” haar erkenning verliest; deze situatie wordt beschouwd als een geval van overmacht.
ARTIKEL 6 – BETWISTING VAN DE GEPRESTEERDE UREN
Bij betwisting van de door de huishoudhulp gepresteerde uren verwittigt de gebruiker “IKR-Magi” uiterlijk op de 10e dag van de maand die volgt op de maand waarin de prestaties werden uitgevoerd. Indien binnen deze termijn geen betwisting wordt ingediend, beschouwt “IKR-Magi” de uren als werkelijk gepresteerd en de diensten als uitgevoerd.
Wat de kwaliteit van het door de werknemer bij de klant uitgevoerde werk betreft, wordt de klant verzocht zijn ontevredenheid (betwisting) op dezelfde dag of uiterlijk de dag na de prestatie aan “IKR-Magi” te melden, zodat eventueel een bezoek ter plaatse kan plaatsvinden.
ARTIKEL 7 – DISCRIMINATIE
De dienstenchequeonderneming en de gebruiker verbinden zich ertoe ten aanzien van werknemers geen enkele directe of indirecte discriminatie toe te passen op basis van etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, filosofische of religieuze overtuiging of leeftijd. In voorkomend geval heeft de huishoudhulp het recht zich te informeren over haar rechten en eventueel klacht in te dienen.
ARTIKEL 8 – EERBIEDIGING VAN DE PRIVACY VAN DE WERKNEMERS
8.1. Noch de werknemer, noch de andere leden van de dienstenchequeonderneming mogen door de gebruiker thuis worden gecontacteerd. De gebruiker moet zich steeds richten tot de telefonische permanentie van de dienstenchequeonderneming op het nummer 02 735 64 94 of per e-mail via: info@ikr-magiconcept.com
8.2. Wat het gebruik van een videobewakingssysteem betreft: indien deze bewaking zonder medeweten van de werknemer en in strijd met de toepasselijke regelgeving wordt georganiseerd, vormt dit een schending van diens privacy.
ARTIKEL 9 – BESCHERMING VAN DE PERSOONSGEGEVENS VAN DE GEBRUIKER
9.1. De persoonsgegevens die door de gebruiker via dit contract of enig ander document worden meegedeeld, worden opgenomen in de bestanden van “IKR-Magi” en worden met name gebruikt voor klantenbeheer en voor informatie- of promotieactiviteiten met betrekking tot de door de erkende onderneming aangeboden diensten.
9.2. Deze gegevens mogen in geen geval voor andere doeleinden worden gebruikt dan de voorziene doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de gebruiker, tenzij dit gebruik wettelijk verplicht is.
9.3. Voor verdere informatie over artikel 9.1 wordt de gebruiker verwezen naar de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming.
ARTIKEL 10 – SCHADEGEVALLEN – SCHADE
10.1. “IKR-Magi” is verzekerd voor materiële schade die aan de gebruiker kan worden veroorzaakt (burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering die de huishoudhulp dekt).
Bij een schadegeval veroorzaakt door de huishoudhulp van “IKR-Magi” tijdens haar prestaties, bezorgt de gebruiker zijn aangifte en alle bewijsstukken (foto’s van de schade of van het beschadigde voorwerp, aankoopfactuur van het beschadigde voorwerp enz.) binnen 24 uur na het schadegeval aan “IKR-Magi”.
De verzekeringsmaatschappij beslist volledig onafhankelijk over de aanvaarding van het schadedossier. “IKR-Magi” behoudt zich eveneens het recht voor om tussenkomst in een schadevergoeding te weigeren indien de gebruiker onvoldoende waakzaam is geweest om de schade te voorkomen of indien de schade niet binnen de voorgeschreven termijnen werd aangegeven.
De gebruiker vermijdt om het onderhoud van delicate en waardevolle voorwerpen aan de werknemer toe te vertrouwen.
Indien hij deze taken toch aan de werknemer wenst toe te vertrouwen, blijft de gebruiker persoonlijk aansprakelijk en heeft hij bij beschadiging van deze voorwerpen geen verhaal tegen de dienstenchequeonderneming.
10.2. Wasgoed dat in een van onze strijkateliers wordt afgegeven, is verzekerd tegen verlies of beschadiging. De gebruiker die van deze dienst gebruik heeft gemaakt en beschadiging of verlies vaststelt, moet de erkende onderneming hiervan binnen 2 werkdagen schriftelijk op de hoogte brengen.
10.3. In geval van diefstal moet de gebruiker steeds bewijs leveren van de geleden schade.
Bij vermoeden van diefstal door een werknemer van “IKR-Magi” moet de gebruiker de verantwoordelijke van de erkende onderneming zo snel mogelijk verwittigen en onmiddellijk aangifte doen bij de politie zodat een proces-verbaal kan worden opgesteld.
10.4. Elke schade die “IKR-Magi” lijdt als gevolg van een schending door de gebruiker van de bepalingen van dit contract moet door de gebruiker worden vergoed.
ARTIKEL 11 – DIVERSE BEPALINGEN
11.1. “IKR-Magi” kan deze algemene voorwaarden wijzigen. In dat geval worden de nieuwe voorwaarden 30 kalenderdagen na kennisgeving aan de gebruiker van toepassing.
Indien de gebruiker hiermee niet akkoord gaat, kan hij binnen 10 werkdagen na kennisgeving van de eventuele wijzigingen zijn wil tot beëindiging van het contract melden per gewone brief of e-mail. Bij gebrek aan beëindiging wordt de gebruiker geacht de nieuwe voorwaarden te hebben aanvaard.
11.2. De geldigheid van het contract wordt op geen enkele wijze aangetast door de nietigheid van een of meerdere bepalingen ervan. In dat geval wordt de betrokken bepaling als niet geschreven beschouwd. De partijen zullen deze bepaling vervangen door een nieuwe bepaling die het beoogde evenwicht behoudt of dezelfde economische gevolgen heeft.
11.3. Tenzij een partij schriftelijk afstand doet van een recht, kan geen enkele partij worden geacht afstand te doen of afstand te hebben gedaan van de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit het contract of uit de niet-naleving of schending van een bepaling ervan.
Indien een partij afstand doet van een recht of bepaling die voortvloeit uit het contract of uit de niet-naleving of schending ervan, kan deze afstand niet worden geïnterpreteerd als afstand van andere rechten of bepalingen van het contract.
Geen enkele vertraging of nalatigheid van een van de partijen bij de uitoefening van een recht en/of bepaling die voortvloeit uit het contract tast dit recht of deze bepaling aan en kan worden geïnterpreteerd als afstand van dit recht of deze bepaling.
11.4. De rechten en verplichtingen die voortvloeien uit dit contract kunnen niet worden overgedragen zonder voorafgaande toestemming van alle betrokken partijen.
ARTIKEL 12 – TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDHEID
12.1. Deze overeenkomst en de algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht.
12.2. In geval van een geschil zijn uitsluitend de rechtbanken van Brussel, zetelend in de Franse taal, bevoegd.
ARTIKEL 13 – Belangrijke herinnering betreffende het gebruik van dienstencheques
1. Bestelling van dienstencheques
Bestellingen van dienstencheques moeten uitsluitend door de klant worden uitgevoerd. Onze huishoudhulpen mogen in geen geval dienstencheques in uw naam bestellen, noch hun eigen bankrekening, uw bankrekening of enige andere rekening gebruiken om een bestelling uit te voeren.
2. Bescherming van uw persoonlijke toegangsgegevens
Om veiligheids- en vertrouwelijkheidsredenen mogen onze huishoudhulpen nooit toegang krijgen tot uw Pluxee-account, uw online bankomgeving of enige andere persoonlijke ruimte om verrichtingen met dienstencheques uit te voeren. Het beheer van uw toegangsgegevens en uw bestellingen blijft uitsluitend uw verantwoordelijkheid.
3. Toegestane prestaties
Alleen prestaties die binnen het wettelijke dienstenchequestelsel zijn voorzien, mogen worden uitgevoerd. Diensten zoals kinderopvang, het schoonmaken van gemeenschappelijke delen van een gebouw of enige andere activiteit die niet door de regelgeving wordt gedekt, mogen niet worden uitgevoerd.
4. Start van de prestaties
Geen enkele prestatie mag beginnen voordat het contract is ondertekend en uw woning vooraf werd bezocht door een vertegenwoordiger van ons kantoor. Deze procedure is noodzakelijk om de administratieve conformiteit van het dossier en de veiligheid van iedereen te waarborgen.
5. Correct gebruik van dienstencheques
Wij herinneren u er eveneens aan dat het essentieel is uw dienstencheques correct in te vullen. Gelieve de aard van de uitgevoerde prestatie nauwkeurig te vermelden, bijvoorbeeld: schoonmaak, strijken of elke andere toegestane prestatie. De dienstencheques moeten zeer zorgvuldig worden ingevuld om administratieve problemen te vermijden.
6. Invullen van dienstencheques
De dienstencheques moeten uitsluitend door de klant worden ingevuld en ondertekend. Ze mogen in geen geval door de huishoudhulp worden ingevuld of ondertekend. Wij vragen u erop toe te zien dat u elke dienstencheque zelf zorgvuldig en overeenkomstig de uitgevoerde prestatie invult.
7. Identiteit van de werknemer
Prestaties met dienstencheques moeten verplicht worden uitgevoerd door de werknemer die door onze onderneming in dienst is genomen en bij de bevoegde autoriteiten is aangegeven. U mag in geen geval aanvaarden dat een andere persoon (een familielid van de werknemer, een niet-aangegeven vervanger, een kennis enz.) de prestaties in zijn of haar plaats uitvoert. Elke onregelmatigheid van dit type moet onmiddellijk aan ons worden gemeld.
8. Familiebanden
Overeenkomstig de wet mag de werknemer die prestaties bij u thuis uitvoert geen bloed- of aanverwantschap tot en met de tweede graad hebben met u of met een lid van uw familie. De werknemer mag evenmin op hetzelfde adres als u wonen. Indien dit toch het geval is, verzoeken wij u ons hiervan op de hoogte te brengen zodat wij de prestatie kunnen reorganiseren.
9. Overhandiging van de dienstencheques
De dienstencheques mogen pas aan de werknemer worden overhandigd nadat de prestatie is uitgevoerd, aan één cheque per gewerkt uur. Het is niet toegestaan om dienstencheques vooraf, vóór de uitvoering van de prestatie, te overhandigen.
10. Activiteiten uitgesloten van het systeem
Ter herinnering: dienstencheques dekken uitsluitend huishoudelijke hulp aan huis (schoonmaak, wassen, strijken, kleine naaiwerken, maaltijdvoorbereiding, huishoudelijke boodschappen en begeleid vervoer van personen met beperkte mobiliteit). De volgende prestaties zijn onder meer uitgesloten: kinderopvang, zorg voor zieken of ouderen, tuinieren, kluswerken, schoonmaak van gemeenschappelijke delen van gebouwen, prestaties ten voordele van een persoon die geen deel uitmaakt van uw huishouden, of elke andere dienst die niet onder het wettelijke systeem valt.
11. Persoonlijk en exclusief gebruik
Dienstencheques die op uw naam zijn aangekocht, zijn strikt persoonlijk. U mag ze in geen geval overdragen, doorverkopen of gebruiken ten voordele van een andere persoon die geen deel uitmaakt van uw huishouden. Onjuist gebruik van dienstencheques kan leiden tot uitsluiting van het dienstenchequesysteem voor een periode van maximaal 3 jaar (5 jaar bij herhaling), evenals tot de verplichting om de gewestelijke tussenkomst persoonlijk terug te betalen.
12. Dienstverleningsovereenkomst
Overeenkomstig de nieuwe bepalingen die sinds 1 januari 2025 van kracht zijn, moet vóór de eerste prestatie bij u thuis een dienstverleningsovereenkomst tussen u en onze onderneming worden ondertekend. Indien u deze overeenkomst nog niet hebt ondertekend, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk te doen. Zo niet, zijn wij wettelijk verplicht de prestaties op te schorten.
13. Voorafgaand huisbezoek
Vóór de eerste prestatie zal een vertegenwoordiger van ons kantoor uw woning bezoeken om het werk te organiseren onder de best mogelijke welzijnsomstandigheden voor de werknemer. Dit bezoek is verplicht en leidt tot een bewijsstuk dat door u, de werknemer en de vertegenwoordiger van de onderneming wordt ondertekend.
14. Respect voor de werknemer
Elke vorm van intimidatie, geweld of ongewenst seksueel gedrag tegenover de werknemer die bij u thuis prestaties verricht, is strikt verboden en vormt een reden voor uitsluiting uit het dienstenchequesysteem overeenkomstig artikel 3bis van de wet van 20 juli 2001.
15. Contactpunt
Indien u tijdens de prestatie een probleem ondervindt met de werknemer, kunt u contact opnemen met ons specifieke contactpunt, waarvan de gegevens u afzonderlijk werden meegedeeld. Dit contactpunt is tijdens de volledige werkperiode beschikbaar.
16. Gevolgen bij niet-naleving
Het niet naleven van bovenstaande regels kan leiden tot uitsluiting van het recht om dienstencheques te kopen en te gebruiken voor een maximale periode van 3 jaar (5 jaar bij herhaling), evenals tot persoonlijke terugbetaling van de gewestelijke tussenkomst die aan de betrokken dienstencheques is gekoppeld. Er kunnen ook strafrechtelijke of administratieve boetes worden opgelegd aan een gebruiker die bewust en vrijwillig aan een inbreuk deelneemt.
Bij vragen of twijfels over de prestaties of het gebruik van dienstencheques staat ons team volledig tot uw beschikking.
